平湖市林埭镇“民声一键办”高效化解吉他培训退费纠纷

近日，平湖市林埭镇“民声一键办”接到一起因吉他培训退费引发的矛盾纠纷。当事人吴某向张某缴纳5000元学费学习吉他，张某承诺“包学会”。然而，吴某在完成5节课（每节课2小时）的学习后，认为张某教学效果不佳，不愿继续学习，双方就退费问题产生争执。经“民声一键办”调解，张某同意退还吴某4300元，双方当事人就本案再无其他瓜葛。

据了解，吴某此前找到张某学习吉他，双方约定学费为5000元，张某口头承诺“包学会”。吴某随后开始上课，截至目前已完成5节课，每节课时长2小时。但在学习过程中，吴某逐渐觉得张某的教学方式不适合自己，认为“教得不好”，遂向张某提出不再继续学习，并要求退还剩余学费。张某则认为，自己已按约授课，吴某单方面放弃学习，其退费要求不合理。双方多次沟通未果，矛盾逐渐升级。吴某遂拨打110报警反映诉求，希望帮忙协调解决。

接到反映后，林埭镇“民声一键办”迅速响应，安排调解员介入处理。调解员分别听取双方陈述，厘清争议焦点：吴某认为教学质量未达预期，张某则主张已付出教学劳动，退费需合理核算。调解过程中，调解员从情理法多角度出发，一方面向张某说明，口头“包学会”承诺虽无书面合同明确细则，但学员对教学效果提出异议时，应本着诚信原则协商解决；另一方面也提醒吴某，已接受的教学服务应给予相应对价，退费诉求需合理有据。

经耐心沟通，双方最终达成一致：张某同意退还吴某4300元，吴某不再就此事主张其他权利。双方明确，就本案再无其他瓜葛。调解协议签订后，退款当场履行完毕。

此次纠纷的高效化解，是林埭镇“民声一键办”机制发挥实效的又一缩影。该机制通过整合调解资源、优化响应流程，确保群众诉求“一键直达、快速处置”，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。下一步，林埭镇将继续深化“民声一键办”运行机制，提升矛盾纠纷调处效率，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断增强群众的获得感与满意度。

编辑：樊昕旖
校对：沈真真
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审核：张芬娟