罗星“民声一键办”：高效处置获感谢信

“民警踏实为民、尽职尽责的工作作风，让我内心十分感动，也让我感受到嘉兴公安的温暖。”近日，罗星街道“民声一键办”专班收到一封来自群众王女士的感谢信，字里行间满是认可与谢意。这封感谢信的背后，是嘉兴“民声一键办”机制高效分流处置非警务诉求的生动缩影。

自今年8月起，王女士持续收到错发的淘宝快递、外卖短信通知。近三个月时间里，她先后尝试与外卖员、快递员沟通，联系对方修改号码，却始终没有结果。源源不断的推送短信给日常生活带来不小困扰，无奈之下，她向嘉兴公安发起求助。

诉求流转到罗星街道“民声一键办”后，接件员杨许青第一时间回电，耐心倾听诉求、仔细核实全部情况。王女士远在绍兴，属于跨区域求助事项，但专班迅速响应，线上线下联合处置，找到住在罗星街道的当事人宋先生（化名）核对信息，确认两个号码仅一数之差。处置员杨怡文、张菘现场协助当事人完成预留号码更正，源头解决短信错发问题，困扰王女士三个月的烦心事顺利化解。

问题圆满解决后，王女士特意写下感谢信，为快速响应、认真负责的接件员和处置员点赞。她在信中称赞工作人员出警迅速、态度平和，处处站在群众角度着想，及时缓解了自己焦急的心情。

作为嘉兴创新打造的基层治理品牌，“民声一键办”机制落地运行已有三年半，每日承接110、12345分流来的简易矛盾纠纷、公共设施维护、困难求助事项等，一键派单、现场处置、闭环反馈，有效为公安、信访一线减负。

民生无小事，小事连民心。下一步，罗星街道将持续用好“民声一键办”治理载体，用心用情处置好每一起诉求，持续擦亮嘉兴基层治理暖心名片。

记者：王一堡

责编：吴瑶

审核：丁辉