工行嘉善亭桥支行金融服务送上门 温情服务暖人心

“真的太感谢你们了，要不是你们专程跑一趟，我这密码重置的事真不知道该怎么办才好。”近日，在嘉善第三人民医院的病房里，一位老人家属握着嘉善亭桥支行工作人员的手连声道谢。这是该行践行“金融为民”理念、为行动不便老年客户提供上门服务的一个缩影。

事情还要从几天前说起。一位中年客户神色匆匆走进嘉善亭桥支行营业大厅，向柜面工作人员咨询密码重置业务。经了解，其家中老人因年事已高、长期卧病在床，无法亲自到网点办理密码重置，但老人名下的账户又急需使用，全家人为此一筹莫展。按常规流程，密码重置须由本人持证件到网点办理，但老人的身体状况无法满足这一要求。了解到这一特殊情况后，网点负责人高度重视，本着“特事特办、急事急办”的原则，决定启动上门服务应急预案，亲自和一名工作人员携带相关资料，前往医院病房进行现场核实。

次日下午，网点负责人与工作人员按照约定时间来到老人病床前。一进门，工作人员先与老人及其家属亲切交谈，缓解老人的紧张情绪。随后，严格按业务规程仔细核对老人身份证件，确认老人意识清晰、表达真实意愿后，耐心向老人说明密码重置及委托代办的相关事宜。在确认老人同意委托其姐妹代办后，工作人员现场指导老人签署了授权委托书，并全程录音录像，确保业务合规、可追溯。临走前，工作人员还特意叮嘱家属后续到网点办理时需携带的资料，避免因资料不全多跑一趟。回到网点后，工作人员第一时间为代理人开辟绿色通道，优先办理了密码重置业务。从上门核实到业务办结，网点高效贴心地完成了一系列服务流程，让老人一家深受感动。

银行服务无小事，一枝一叶总关情。对于行动不便的老年客户而言，一次上门服务，解决的不仅是业务难题，更是一份沉甸甸的信任与安心。制度是刚性的，但服务可以有温度。面对特殊群体的合理诉求，多一份主动、多一份担当，在合规前提下灵活变通，才能真正打通金融服务的“最后一公里”。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹