入账短信亮起的瞬间，他连说了三声“Good！”——工行海宁支行暖心协助外籍客户跨境收款

“Money, Iwant my money...”

近日，一位外籍客户匆匆推开工行海宁许村支行的门。眉头紧锁，手指焦急地点着手机屏幕，用略显生涩的中文和带着浓重口音的英语，向厅堂客服人员反复表达着同一个诉求。

原来，他的手机刚刚收到一条短信提示：“您有一笔境外汇款待确认，请登录微信‘微汇款’处理”。身在异国他乡，语言沟通不畅，一笔急需的跨境资金又卡在陌生的操作上，这让客户显得格外焦灼无助。

面对客户的急切，网点客服经理小李迅速迎上前去。凭借客户的手势和零星的英文词汇，小李敏锐地捕捉到了核心诉求：客户需要通过微信“微汇款”功能接收一笔跨境资金。

听懂需求只是第一步，保障资金安全才是关键。考虑到客户是首次操作此类业务，且近期跨境电信诈骗高发，小李没有急于指导操作，而是保持了高度的职业审慎。他立即联网检索相关资讯，经仔细核实，确认“微汇款”确为微信官方提供的正规跨境收款平台，支持对接多家跨境支付机构进行安全收付。在确认平台安全可靠后，小李悬着的心才放了下来。

“Please don’t worry, wewill help you with it.”（请别着急，我们会帮您处理好。）小李温言安抚，用真诚的笑容缓解了客户的紧张情绪。

随后，在小李耐心细致的指导下，客户一步步完成操作：创建收款名片、绑定名下工行卡、录入身份信息、最终确认收款。短短几分钟后，“叮”的一声，汇款入账的短信提醒点亮了屏幕——1060加元（等值人民币5026.13元）顺利汇入了客户指定的工行账户！

看着资金安全到账，客户紧锁的眉头瞬间舒展，激动之情溢于言表。他连连竖起大拇指，连声赞叹：“China, good!Good, good, good!”

这朴素而热烈的赞叹，不仅是对工行员工专业高效、温暖贴心服务的由衷感激，更是对中国便捷、可靠的跨境金融服务体验的生动礼赞。

编辑：曹雅严
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