初来乍到语言不通？工行这波“上门服务”太暖了！

“Thank you so much!” 面对工行海宁支行营业部的工作人员，来自巴基斯坦的留学生连连道谢。

近日，为方便浙大国际联合商学院海宁校区的外籍新生，海宁支行营业部主动将服务前移，开展了上门办卡服务。考虑到新生们初来乍到、几乎不懂中文，网点特意派出了英语口语极佳的两位业务骨干。在无障碍的双语沟通下，留学生们顺利办妥了银行卡，解决了日常收支与奖学金发放的燃眉之急。

然而，当天服务结束后，网点在整理资料时发现：系统提示其中一位巴基斯坦籍学生疑似命中了PEPS（政治公众人物）名单。为严守合规底线与账户安全，网点立即启动尽职调查。工作人员通过道琼斯系统进行详尽检索，并仔细交叉核对该学生的录取通知书、护照、中国签证、资金来源情况说明等一系列证明材料，最终确认仅为同名同姓误触发，排除了风险。

误会虽解，流程未完。网点需学生本人签字确认情况说明以解除账户限制。但当工作人员拨通电话说明来意时，学生在电话那头犯了难：原来他刚到海宁，人生地不熟，语言又不通，实在不知道该怎么前往网点。“没关系，您在原地等我们，我们过去找您！”了解到学生的困境，工作人员没有丝毫犹豫，再次踏上了上门服务的路。当天，尽职调查顺利完成签字，学生的银行卡也随即恢复正常使用。

面对工作人员高效专业且充满人情味的服务，这位巴基斯坦留学生再次竖起大拇指连声道谢。从“办卡上门”到“尽调上门”，变的是服务场景与次数，不变的是工行“以客为尊”的温度与坚守合规的专业。工行海宁支行用实际行动，让外籍客户在异国他乡感受到了中国金融服务的便捷与温暖。

编辑：曹雅严
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