邻里互助员朱肖铭：举手之劳里的诚信

魏塘街道中山社区老龄化率达到43.7%，97%的老人选择居家养老。开关不灵、水龙头坏了、地漏堵塞……这些“轻需求”，年轻人随手就能解决，对高龄老人却是实实在在的难事。

下午两点，邻里互助员朱肖铭拎着工具包，走进花亭公寓顾海英阿姨家，修吊扇开关。他查看情况，找到故障，拆下旧开关，换上新配件，网格员冯纯慎在一旁递工具、打下手，没一会儿就换好了。顾阿姨试了试，连声道谢：“社区的帮忙热线一打，很快就有专业人士上门，很方便。”换一个开关，是件小事。但在中山社区，这件小事里，藏着一名普通互助员的诚信。

明码标价，不让老人多花钱

今年3月起，中山社区在嘉都名苑、花亭公寓两个小区试点邻里互助“1+1”（志愿无偿＋适度有偿）居家养老服务机制，面向377位60周岁以上老人提供服务。其中，维修这类适度有偿服务，由“颐养智享”智慧养老服务平台统一调度，持证专业队伍承接，明码标价，老人可按需选择。社区居委会的海报上，写着“不花钱”和“稍微花点钱”两类服务清”，“稍微花点钱”一类又细分为“邻里低偿”和“专业有偿”。朱肖铭是社区“邻里互助能人库”里的骨干，学过机电，简单的家电维修不在话下。先讲清收不收钱、收多少，再动手，是他的规矩。

分文不取，只收材料成本费

5月29日，在中山社区的老友议事会上，邻里互助该不该收点小钱，成了大家的讨论点。居民代表黄美蓉说：“上次小朱上门帮忙换水龙头，从10点多弄到12点多，我想出点钱，小朱也没收，我觉得不好意思！”朱肖铭回答：“我帮忙本来就是自愿的，举手之劳的事情。收钱了，我也觉得不好意思！这钱肯定不能收！”会水电、懂维修，他把一身手艺用在了邻里互助养老服务上。老人有需求，他随叫随到、有求必应，只照实收取基础材料成本费，尽量不给老人添经济负担。近两个月，他已为数十户老年家庭解决居家维修难题，被老人们亲切地称为贴心的“水电管家”。

说到做到，随叫随到

“力所能及的、搭把手的事，我们就帮他解决。虽然说是小事情，但有些老人有时候也很苦恼、很烦的。我们的举手之劳，第一时间就帮他解决就好了。”这是朱肖铭的原话。老人拨通“小顾帮忙热线”，接线员俞群列接单后通知互助员上门。从5月开始，打这条热线的老人多了起来，“60周岁以上的老人都留了热线电话，49个需求已经全部解决”。开关不灵、空调滤网脏了、地漏堵了、水龙头坏了、煤气灶打不着了……翻开登记簿，每一件小事都有回音。

诚信不一定轰轰烈烈。朱肖铭没有豪言壮语，他做的事，就是换一个开关、修一只水龙头。但他把每件小事都做得很“规矩”：价格讲在前面，人工分文不取，材料照实结算，电话一响就上门，说到做到。一句“这钱肯定不能收”，一句“第一时间就帮他解决”，就是一名普通邻里互助员最朴实的诚信承诺。

记者：王一堡

责编：吴瑶

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