看见·乌镇峰会新象 | 蓝衫映水巷，“小梧桐”接住八方期待

流水穿巷，石桥卧波。2026年世界互联网大会乌镇峰会如期启幕。无数细碎的瞬间在水乡同步发生：有人焦急询问接驳点，志愿者抬手指明方向；有人找不到会议场馆，志愿者耐心梳理最优路线；有人不熟悉景区动线，志愿者顺带说清周边地标……问题大多相似，答案却要一次次温柔复述。

今年，乌镇峰会首次向社会公众开放预约，水乡迎来更多访客赴约。因此，“小梧桐”志愿者队伍规模也同步扩容，945名志愿者来自全省23所高校，划分为十个组别，一部分驻守在景区巷陌、接驳站点、会展沿线，还有一部分奔赴机场等外围点位。

熟稔水乡，做行走的向导

沿着西栅的水巷缓步前行，昭明书舍附近正是人流交汇之处。一身志愿蓝的章睿琦值守在这里，面对络绎不绝的问询者，声音清亮，应答从容。她的左手边是曲径迂回的乌镇景区，右手边就是接驳车停靠站点，不少宾客走到这里，常常辨不清方向，上前问路。

她是土生土长的桐乡姑娘，乌镇于她，既是家乡，也是一次次志愿奔赴的地方。这些年，本地一场场高规格活动里，总能看见她的身影：全国青少年信息素养大赛总决赛、中国自动化与人工智能教育大会、乌镇实验室联合清华大学第六届应用表面科学国际会议……一次次在水乡奔走服务，青石板路走了一遍又一遍，场馆分布、换乘路线、岔口捷径，都悄悄刻进了她的记忆里。她说，从高考结束那年在枕水酒店第一次穿上志愿服起，这份和水乡盛会的缘分就此生根，不知不觉间，她的志愿时长已经累计超过500小时。

今年站上峰会岗位，她还有一重身份——小组组长。正式上岗前的踏勘日，她带着组员穿梭在乌镇街巷，放慢脚步，细细辨认每一处标识，记下容易混淆的岔路，梳理访客高频询问的路线，提前把点位难点梳理清楚。

眼下点位上问得最多的，莫过于昭明书屋位置、接驳车往返会展中心的动线。但无论访客抛出哪条路线问题，她都不用翻看图纸，张口就能给出清晰顺畅的指引，像一本行走的水乡路线指南。

细心待客，分寸间见温度

踏着青石板继续往深处走，河水贴着堤岸缓缓流淌，延嗣桥横跨水面，是道路引导的重要节点。桥边，志愿者杨磊正俯身，为访客理清行进路线。

大学在嘉兴就读的他，如今是浙江财经大学的研究生。2019年，他就曾是一名“小梧桐”，并担任首席礼宾官，负责一对一嘉宾接待。他说，不同于路口指引，这份礼宾工作格外看重细致、共情与分寸感，要提前摸熟全部动线、预判各类需求，不放过接待里任何一处细节。为此，他当年提前一个月来到乌镇学习，就连哪座桥背后有哪段历史，都背得滚瓜烂熟。如此妥帖周到的服务，也收获了嘉宾的认可与书面致谢。

那段朝夕在水乡服务的日子，留给他绵长温柔的记忆，时隔多年回想依旧温暖，也正是这份念念不忘，推着他再次报名、重回乌镇。

水乡街巷之间，还有许许多多和章睿琦、杨磊一样的“小梧桐”。岗位不同，坚守的心意却是相通的。有人从容接待远道而来的境外宾客，有人在幕后反复推敲服务细节，有人守在驿站随时准备提供帮扶。古镇人潮涌动，开放之后的峰会，对志愿服务提出了更高的要求，他们以耐心和细心，接住四面八方而来的期待。

盛会有期，这份流淌在乌镇水巷里的青春暖意，久久不散。

编辑：王晓晔

责编：吴晓宇

审核：朱 卉