办理时长再减超三成！南湖区政务服务提质增效

近日，南湖区政务服务大厅里，陈女士来办参保登记——工作人员指导她打开手机上的“浙里办”APP，进入相应频道，不到十分钟，登记完成。

“以前听说这事要跑几个窗口，没想到手机上就办了。”陈女士有些意外。

这份“意外”，是南湖区积极落地“高效办成一件事”改革的结果。

截至2026年10月下旬，南湖区“一件事”平均受理时长缩短至10分钟，较上年减少约15%；平均办理时长缩短至2小时左右，较上年减少约35.8%。少跑一趟路、少等一小时——数字背后，是群众跑腿次数和等待时间的实打实缩减。

数据在变快，入口也在变多。同样在“浙里办”里，南湖还有另一条入口——城市频道。和认真落实省市“一件事”的部署不同，这条线由区里自己搭，把南湖的特色应用、公示公告收拢到一处。两条线并列排开，各管一摊。

打开频道，四个板块一目了然：

本地常用服务汇集了共育荟、为老助餐、安心飞等高频热门应用，子女教育、助餐申请、飞行服务都能一键直达；

“企呼我应”板块覆盖涉企问题填报、流转、办结全流程，企业诉求有了闭环通道；

本地资讯区设了公告公示和最新政策两个栏目，大篷车服务预告、便民新政都能第一时间看到；

“南湖共富汇”则汇集各镇街的特色动态，让群众了解身边的变化。

南湖区数据局（行政审批局）相关负责人介绍，城市频道走的是“县乡牵头、政企合作、公众参与”的路子，围绕群众刚需精准布局，坚持打造很好用、有特色、可复用的县级城市频道建设样板。与之配套，今年已开展4期“浙里办”培训推广活动，手把手教基层工作人员和群众掌握应用技巧——“会用，才能真正用好。”

两条线已经铺开，接下来的功夫在如何“用好”上。

该负责人表示，下一步将依托城市频道和基层培训矩阵，扩大“一件事”、企呼我应、本地常用服务等内容的知晓率，推动“掌上办、就近办、一次办”，同时围绕高频事项持续精简流程和材料，让群众“看得懂、会操作、办得成”，并把更多特色服务接入城市频道，探索本地特色“一件事”应用场景，把“数字便民”落到市民指尖上。

图片由南湖区数据局（行政审批局）提供

编辑：徐梦倩

责编：许冰洲

审核：杨秀娟