嘉兴咪咕咖啡落户乌镇！这家移动营业厅提升服务添活力

近日，在桐乡乌镇植材路移动营业厅内，一名外籍游客焦急前来咨询，反映手机电话卡无法正常使用。工作人员迅速引导其来到英语专席，顺畅完成沟通，为游客办理适配短期出行的7天畅游卡，细致告知套餐有效期、流量使用相关注意事项，高效化解外籍游客的通信难题。

11月2至5日，世界互联网大会乌镇峰会在桐乡乌镇召开。在峰会期间，像这样的优质服务，是中国移动营业厅服务持续迭代提升的一个缩影。借着服务乌镇峰会的契机，这家营业厅完成焕新升级，开设双语服务专席，落地嘉兴首家线下咪咕咖啡实体店，实现传统通信网点向综合数字服务空间的华丽转型。

营业厅改造迭代升级

多元服务赋能峰会保障

为高质量服务世界互联网大会乌镇峰会，植材路移动营业厅完成整体焕新改造，重新划分终端展陈区、全球通VIP台席、移动智企服务专区等功能区块，从传统业务受理窗口，升级为集产品体验、双语接待、政企对接、适老服务于一体的综合服务阵地。

针对峰会期间到访的外籍嘉宾、海外游客，营业厅专门设立英语服务专席。专席推出7天、15天、30天多档位外籍游客畅游卡，适配境外人士短期来访通信需求，每笔业务办理完成，工作人员都会主动做好套餐时效提醒。峰会期间，不少外籍嘉宾、游客在这里顺利完成办卡、咨询、故障处理等业务，双语窗口成为乌镇面向境外访客的通信服务窗口。

同时，营业厅同步兼顾本地群众的服务需求。营业厅经理王洁介绍，日常不少老年人存在智能手机操作不熟、网络辨别能力弱、易遭受电信诈骗等现实难题。营业厅依托自身阵地常态化开设银龄课堂，手把手教会老年群众手机基础操作，普及反诈知识，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

硬件场景持续优化，服务流程同步打磨。VIP专属台席重点服务占比过半的全球通客户；移动智企专区面向周边民宿、餐饮、零售小微商户，挖掘企业通信需求，建立营业厅与网格客户经理商机联动机制，将到店客流转化为政企业务线索；全新终端展陈区分类陈列旗舰新品、高性价比机型，搭配产品专家讲解演示，带动产品体验转化。改造升级后，营业厅借助峰会带来的客流，推出产品券兑换活动，进一步激活线下服务活力。

新业态拓展场景边界

咪咕咖啡打造服务新空间

本次营业厅焕新一大亮点，便是引入嘉兴首家线下咪咕咖啡实体店，通信服务叠加休闲业态，打破传统营业厅功能边界。

咪咕咖啡休闲区设置舒适桌椅，无论是参会嘉宾、外来游客，还是周边居民，办理业务等候间隙都可以落座休憩。门店打通AI豆兑换权益，后续还将持续叠加各类权益、产品券兑换，吸引更多人走进营业厅。

在这里，喝咖啡的同时还能就近体验各类智能终端，咨询家庭、政企通信方案，实现休闲消费与业务咨询无缝融合。峰会期间，不少参会宾客、游客到此歇脚，把营业厅从单纯办业务的网点，变成乌镇一处兼具科技感与人情味的便民驿站。

峰会落幕，但服务提升不会止步。植材路营业厅将把服务大会期间积累的经验固化下来，持续优化双语接待、银龄公益课堂、政企商机联动，运营好咪咕咖啡新业态，把数字化服务、便民暖心服务长久留在乌镇，服务好八方来客与本地百姓。

编辑：胡宇翔
责编：吴靖
审核：胡金波