不拿工资的“大管家”！南江社区画出小区治理“同心圆”

在南湖区南湖新区（东栅街道）南江社区，周五的晚上，活动室的灯总会准时亮起来。楼上，是孩子们的兴趣班；楼下，一张圆桌支开，几杯清茶冒着热气，社区书记、物业经理、业委会代表、居民代表陆续落座。

招呼大家的人叫扶添——南湖区政协常委、金拓青少年发展服务中心理事长，也是居民口中那位不拿工资的“大管家”。

“社区治理，一个人跑得再快，也跑不过一群人商量着走。”他一边给杯子续水，一边把话头递出去。

一段“空当期”

化作协商好时光

南江社区常住人口超过1.7万人，青少年占比高达43%。人多、孩子多、诉求多，物业与业主的摩擦、公共设施的老化、活动空间的不足，都是绕不开的治理考题。问题摆在那里，难的是有人愿意坐下来、把话摊开说。

扶添找到的切口，是一段看似不起眼的时间缝隙：孩子在上兴趣班，家长正好有一段“空当期”。他索性把这段空当用起来，牵头办起“周五来商量”微协商。没有主席台，没有讲话稿，一杯清茶、一张圆桌，说问题、提建议、谈想法。

“以前有些问题拖着没人管，现在大家坐下来商量，事情就顺了。”南江社区党委书记郑凡君说。儿童游乐设施修缮、上下学高峰期交通疏导、独居老人关爱机制建立，这些困扰居民已久的“烦心事”，正是在一张张圆桌上被摆上台面，也在一次次坦诚交流中找到了破题的出口。

“周五来商量”活动开展至今，已累计举办20余场，收集意见建议80余条，推动解决民生实事20余件。

他不替谁拍板，只做一件事：让该来的人来，该说的话说透。他把政协协商的经验“翻译”成社区里可操作的微协商流程，又把社区里收集到的真问题梳理成有分量的社情民意信息。“我们希望‘金点子’变成治理的‘金钥匙’。”他说。

“一米高度”的童声

增添小区治理新声音

孩子多，是社区治理的压力，也是扶添眼里最大的资源。

在一次座谈会上，他向社区和物业提了一个朴素的问题：“咱们社区孩子多，能不能让‘童声’也成为小区治理的声音？”不久，“小小议事员”队伍组建起来。

孩子们用“一米高度”的眼睛，专挑大人容易忽略的盲点：公共垃圾桶太高，年纪小的孩子够不着；商业街的洗手池没有适配儿童的高度；公园里缺少适合孩子活动的区域和植物科普标识。

这些从孩子口中说出的“小事”，被扶添和工作室一桩桩收集、整理、转化。工作室成立以来，已收集千余份“模拟提案”。一名五年级学生关于凌公塘公园儿童区域改造的建议，经过完善后由政协委员正式提交，如今已经落地。

嘉兴市首条“无忧上学路”在南江社区建成，社区获评“嘉兴市儿童友好社区示范单元”，并入选全国《城市社区儿童友好环境评价标准》实验社区。这些变化的起点，往往只是一个孩子举起手说出的一句话。

另一头，是“管”与“被管”的对立。在“提升物业服务质量，增强小区自治能力”座谈会上，扶添没有泛泛谈要求，而是从“物业管理”到“物业服务”的两字之变讲起，又用山姆会员商店的服务细节举例：早迎晚送的一句问候、主动搭把手的热心、错峰作业的用心、看见问题马上反馈的效率。

这些“不花大钱”的改进，恰恰是管理变服务最生动的实践。针对很多社区问题，物业负责人坦诚摆出困难，业委会代表直言困惑，扶添把声音拢在一处，推动形成问题清单和建议清单，让能改的马上改，难办的有人跟。

受南江社区党委邀请，他还围绕党建引领、小区综合治理、民生服务、党群服务中心标准化建设等内容，为社区干部和网格员开展系统化培训。他讲的不只是文件，更是“遇到这类事该怎么走流程、找谁、盯到哪一步”的实操逻辑。

“社区治理最怕的不是问题多，而是没人愿意先坐下来。”扶添说。把圆桌支起来，把不同的人请进来，把每一个细小的声音接住，治理的“同心圆”就能一圈一圈越画越大。

图片由南湖新区（东栅街道）提供
编辑：徐梦倩
责编：许冰洲
审核：杨秀娟