一个人去医院不再慌，嘉兴把普惠陪诊做成民生实事

“您好，是网上预约的共享陪诊吗？走，我先带你去取号。”今天早上7点半，嘉兴大学附属医院（嘉兴市第一医院）助医服务中心前，陪诊员孙伟旭已经早早到岗，为患者戴上黄色的陪诊手环。取号、签到、找诊室……这些让不少患者晕头转向的环节，在她的陪伴下变得省心不少。

很快，孙伟旭将患者带到诊室门口，细心叮嘱：“你就坐在这里等，号到了护士台老师会叫你。我就在附近，有事随时打手环上的电话。”

今年6月，嘉兴市第一医院正式推出共享陪诊服务，采用“分区负责、接力陪诊”的标准化运行机制。院内各诊疗区域配备专属陪诊人员，分段值守、无缝衔接，形成全院规范闭环服务，解决患者就诊迷路、排队繁琐、流程不熟等就医难题。

“我成为专职陪诊员已经一个多月。” 孙伟旭说，“有些服务是全程陪伴。如果等待时间较长，我需要去接下一位患者，诊疗区也会有护士全程关注。大家看到黄色手环，就会知道这是需要我们陪诊的患者。”

在保留原来每小时150元收费的1对1陪诊服务外，创新开展的“共享陪诊”服务，收费为1小时20元起步、4小时以上100元封顶，让陪诊服务普惠大众。“我们现在有一位专职陪诊员，其余门诊护士也会进行流动陪诊。”嘉兴市第一医院门诊护士长徐君婧说，“原本以为比较需要这样服务的是老年人，但其实陪诊服务在35到45岁的中青年中也很受欢迎，大家都觉得性价比很高，也有不少患者重复预约。”

陪诊，不只是带路。等待时，陪诊员会陪着唠唠家常，缓解患者的紧张。“不要他跑，我来跑。”孙伟旭告诉记者，需要做抽血、心电图、彩超、CT等检查时，她也全程陪着。遇到年纪大、子女不在身边的老人，医生交代病情时，她会在一旁旁听，然后打电话把情况一五一十转述给子女。看完病，陪患者拿完药，再送到门口，陪诊才算结束。

近年来，陪诊服务逐渐兴起，陪诊师成了不少老人的“临时家人”。2026年11月1日，陪诊服务迎来首项国家标准，为行业规范发展提供了统一依据。嘉兴也积极行动，今年9月，嘉兴市医疗系统基本公共服务一体化“小切口”重点任务工作推进会在嘉兴市第一医院举行，推进助医服务“一件事”改革，整合门诊陪诊、住院陪护、出院护送全链条服务，切实破解老年人、残疾人等特殊群体就医的急难愁盼。

据介绍，嘉兴市第一医院陪诊服务优先覆盖80周岁以上老人、残障人士、失独及独居病患等特殊群体，同时面向全体有需求的患者开放。预约渠道有三种：浙里护理小程序“助医无忧—共享陪诊”线上预约、门诊服务台电话预约（0573-82153033）、一楼大厅预检分诊台现场预约。

“嘉兴市第一医院作为试点先行推行陪诊服务，本月我们推动市级医院基本实现陪诊服务全覆盖。年底前，每个县（市、区）至少有一家二级以上医院完成接入。”市卫生健康委医政医管与体制改革处处长孔垂峰介绍。

在此基础上，嘉兴还将陪诊服务从门诊向住院和出院延伸，形成从门诊就诊、住院照护到出院送回家的全链条陪护。接下来，嘉兴将持续完善相关服务，推动全链条陪护更加规范、更加成熟，让患者就医更加坦然。

编辑：王晓晔

责编：吴晓宇

审核：朱 卉