嘉评 | 让共享陪诊成为群众就医的暖心帮手

帮患者排队挂号、记录医嘱、帮忙拿药、陪伴看病……近年来，共享陪诊在嘉兴悄然兴起。本月，市级医院将基本实现陪诊服务全覆盖；年底前，每个县（市、区）至少有一家二级以上医院完成陪诊服务接入；未来，这项服务还将延伸至门诊陪诊、住院陪护、出院护送全链条，有效破解老年人、残疾人等特殊群体就医的急难愁盼问题。

陪诊服务快速“走红”，源于现实中的就医困境。一边是社会老龄化加剧，就医需求与日俱增；一边是医院越建越大、科室越分越细，就医看病日益成为一件复杂而专业的事情。在此背景下，高龄老人、慢性病患者需要反复就医，家人未必能次次陪同；孕产妇、残障人士行动不便，离不开专业陪诊；面对复杂的检查科目、智能化的医疗设施，那些年事已高、腿脚不便、数字技能不足、医疗知识匮乏的患者往往一筹莫展。中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示：全国陪诊师需求缺口在83万至220万，88.54%的社区老年人存在家人无法及时陪同就医的情况，在养老机构这一比例更高达98.30%。

陪诊服务需求巨大，发展却不能“野蛮生长”。看病就医关系患者的安全与隐私，陪诊师作为医生与病人之间的桥梁，更需要熟悉就诊流程，能应对突发状况。针对当前陪诊行业收费标准不一、患者隐私遭泄露、“黄牛”虚高报价、夸大服务承诺等乱象，本月起实施的《社会化陪同就医服务基本要求》明确，陪同就医服务人员可以提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、提供医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务。同时，明确要求建立服务评价与投诉机制，将服务质量置于社会监督之下。作为陪诊行业首个国家标准，《社会化陪同就医服务基本要求》为陪诊服务立了规矩、划了边界，迈出了规范化、标准化发展关键一步。

嘉兴老龄化程度居全省前列，每3个嘉兴人中就有1位60周岁及以上老年人。我们要构建老年友好型社会，离不开陪诊陪护行业的标准化、规范化、规模化发展。也正因此，嘉兴把共享陪诊作为助医服务“一件事”改革的重要内容，今年6月就在嘉兴市第一医院正式试点推出相关服务，解决患者就诊迷路、手续烦琐、流程不熟等就医难题。为了让陪诊服务用得好更靠得住，所有陪诊人员均通过医疗常识、急救技能、心理疏导等系统培训考核；共享陪诊统一定价为1小时20元、4小时封顶100元，远低于一对一陪诊2小时240元的市场价；服务优先覆盖80周岁以上老人、残障人士、失独及独居病患等特殊群体。一言以蔽之，嘉兴坚持标准引领，以“小切口”做好“大服务”，把普惠陪诊办成民生实事。

共享陪诊的兴起，源于老龄化社会的实际需求，也理应成为应对老龄化社会的有力武器。以国标实施为契机，根据患者需求持续优化陪诊流程、扩充服务队伍、强化监管措施，以标准立边界，以专业创价值，以贴心换信任，形成从门诊就诊、住院照护到出院送回家的全链条陪护，我们就能让这项民生服务走得更稳、更远，成为禾城百姓就医路上的暖心好帮手。