中国银行平湖支行：残币兑换见真情 耐心服务暖人心

“这些钞票破成这样，还能兑换吗？”11月5日上午，一对老年夫妇提着一袋残破钞，来到中国银行平湖支行营业部，带着忐忑的心情向工作人员求助。

原来，老夫妻家中存放着1600元现金，因放置时间久远，老人渐渐遗忘了这笔钱。钞票长期受潮、虫蛀，加上存放不当，已经撕裂残缺，碎片混杂。老人也曾试着用胶带、胶水自行粘贴，可因年岁大、眼力不佳，碎片粘贴错位、张冠李戴，给辨认工作增加了不小难度。

了解情况后，营业部工作人员第一时间安抚老人情绪，安排三名业务骨干专项处理。大家分工协作，小心翼翼分离已经粘连的钞片，尽量不损伤票面，随后对照面额、图案、冠字号码逐一比对，耐心拼复原貌，再做好清点、复核与登记工作。拼配过程繁琐耗时，工作人员沉下心、耐住性子，一丝不苟，经过近两个小时仔细拼凑，将大部分碎片还原成可辨认的钞票。

工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张核验鉴定，顺利为老人完成残币兑换。拿到兑换后的现金，老人十分惊喜：“多亏你们这么有耐心，真的太感谢了！”

小小的残币兑换，考验耐心，更彰显金融担当。下一步，中行平湖支行将持续践行普惠金融初心，不断提升适老化服务水平，用心用情做好民生金融服务，让金融温度传递到每一位群众身边。

编辑：曹雅严
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