抛光无效、调解失败！嘉兴车主新买奥迪遇糟心事

新买的奥迪A6使用仅一个月，车主刘先生就发现车身漆面出现类似细毛状杂质。问题迟迟没有得到明确处理答复，刘先生求助《行风热线》栏目。

今年9月8日，刘先生在广益路金奥兰4S店购买一辆奥迪A6 轿车。车辆使用约一个月后，刘先生发现车身漆面出现类似细毛状杂质。他将车辆送至4S店协商处理，按照门店建议对车辆进行抛光，但抛光之后问题依旧存在，漆面杂质无法消除。此后，刘先生联系奥迪厂家 400 售后热线，并多次拨打 12345 反映情况，迟迟没有明确处理方案。目前双方尚未达成一致解决方案，刘先生希望尽快得到答复：“4S店一直说车子没问题，当时提车的时候是验过车的。但提车那天阳光很强烈，肉眼根本看不清油漆表面的杂质，现在4S店也不承认了。”

节目之外，记者采访了嘉兴市金奥兰汽车销售服务有限公司服务总监刘君赟。对方确认，车主反映的漆面情况属实。刘先生9月8日完成提车，使用一个月后发现漆面异常并向门店反馈，车辆进店检查确实存在车主所说的现象。

刘君赟介绍，车辆交付时，4S店与车主共同查验车辆外观，确认无异常后办理交车手续，车主也签字确认。新车交付前，门店工作人员会对车辆外观进行人工检查，同时通过电脑检测车辆故障码。在他看来，漆面瑕疵是车主用车期间外部因素造成。

门店技术人员判断，漆面异常并非原厂车漆质量缺陷，而是外部因素所致。工作人员解释，有可能是带有腐蚀性的液体或者杂质附着在车漆表面，进而造成漆面受损；至于具体是哪一类腐蚀物，他们无法确定，车辆停放环境由车主自行决定，车辆交付时外观完好。工作人员建议车辆可停放于常规环境，避开污染企业、化工场地等容易飘散腐蚀性物质的风险区域；而本次漆面瑕疵究竟是在哪一种场景下形成，工作人员表示难以判定，化工原料、溶剂等都有可能成为诱因。

当记者追问该判断是否有厂家检测报告作为技术支撑时，对方坦言，该结论来自技术人员的经验判断，如果需要正式认定报告，必须另行开展专业鉴定。针对检测方式的疑问，工作人员承认属于人工技术分析，也就是肉眼观察判断，主要依据就是交车验车时车辆外观完好。

经销商表示，该漆面瑕疵不属于车辆油漆质量问题，责任不在经销商，因此不认可车主提出的赠送十次保养的诉求。不过考虑到车辆购车时间不长，为体谅车主感受，门店愿意再次尝试对漆面瑕疵进行抛光处理；出于客户关怀，保养赠送次数可以协商，但具体能够赠送多少次保养，门店不愿在节目中透露。

随后，记者将该情况反映至南湖区市场监督管理局，大桥市场监管所工作人员组织双方开展调解。南湖区市场监督管理局大桥所工作人员卢勇告诉记者：“调解过了，但是双方诉求差距比较大。车子也开过来我们看过了，痕迹不是特别明显。但是消费者新买的车，心里肯定不舒服，所以进行了投诉。金奥兰这边认为车辆没有质量问题，是外部原因造成，可能是有污染液体附着。双方对成因存在很大争议。”

卢勇介绍，经过市场监管部门多次调解，双方最终未能达成一致。“消费者要求金奥兰赠送十次保养，金奥兰方面认为不属于质量问题，他们可以不承担这个责任。调解过程当中，金奥兰一开始提出赠送一次保养，后来加到两次，但是消费者不同意，双方差距太大，调解不成。我们也告知消费者，如果调解不成，可以走司法途径。消费者表示，会收集相关证据，准备通过司法途径维权。”

编辑：钱欢欢

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