“茶香e事”里的银发“好声音”

“这个亭子弄好哩，我们几个老太婆、老头子终于有个像腔的地方讲空头、下象棋了，哈哈哈。”午后，茶香坊南区新落成的议事亭里，钱阿姨端着茶杯笑得合不拢嘴。几个月前，同样在这片树荫下，她和老邻居们还只能搬着破藤椅、垫着硬纸板坐在水泥台阶上“将就”。从“将就”到“讲究”，起因不过是“茶香e事”议事会上钱阿姨随口那句抱怨——“坐都没地方坐，站久了腿就麻。”

茶香坊社区是典型的老龄化小区。如何让老年人不出小区就能坐得舒心、活得安心？人大塘汇街道工委因地制宜指导茶香坊社区人大联络室搭建“茶香e事”履职平台，以茶为媒听民意、以议聚力解民忧，在袅袅茶香中探索为老服务的新路子。

依托“茶香e事”平台，茶香坊社区人大联络室将议事会融入网格治理，把履职阵地搬进小区凉亭、邻里长廊，搬到老人家门口。一壶茶、几张凳，没有主席台，没有讲话稿，人大代表与老年居民围坐品茗，在轻松融洽的氛围中畅所欲言。代表们俯身倾听、用心记录，重点收集老年人关于居家养老、便民服务、小区设施、文体活动、邻里帮扶等方面的意见建议。

钱阿姨随口那句抱怨，不仅被代表认真记进了履职手册，更进入了街道工委“民意收集—代表调研—工委督办—落地见效”的全链条闭环。代表们带着卷尺，拉着老年居民代表在小区里前前后后走了不下五趟——选址、朝向、有无围挡——每一个细节都在议事桌上反复掂量。如今，“茶香e事”已成为老年民意表达的常态化通道，让零散诉求件件有人管。

民意收集只是起点，解决问题才是关键。人大塘汇街道工委依托“茶香e事”平台，针对老年人反映集中的健康服务需求，指导代表主动认领、督办落实，链接嘉兴第一医院、第二医院、中医院、塘汇街道卫生服务中心等专业医疗资源下沉社区。年均开展诊疗服务170余场次，惠及老年人6800余人次——相当于每位常住老人一年能享受至少4次“家门口”的专业健康服务。

凉亭问题同样在“议”中破题：从居民提出诉求，到代表勘察、协商选址，再到施工落地，小区先后新增了4个坐具齐全的休闲凉亭，代表还特意叮嘱施工方做好安全加固——“老人起身走动脚步不稳，立柱、边角都要打磨圆滑，不能留有磕碰隐患。” 小到代买药品、上门陪诊，大到适老化改造、养老服务提质，人大始终把居民的每一件事都当成头等大事来办。

听民意、解难题之后，如何让更多老年人从“旁观者”变为“参与者”？人大塘汇街道工委把目光投向老年群体自身蕴藏的资源。通过“茶香e事”会，社区吸纳了一批热心公益的低龄老年人，组建银龄志愿者队伍。社区建立上门探访关爱机制，志愿者们定期走访，了解老人身体状况和物资需求，排查安全隐患，并向联络室反馈民生诉求。60岁的刘阿姨每周都要去看看81岁的独居冯师傅：“以前觉得自己退休了没什么贡献了，现在穿上红马甲，敲门都理直气壮——这是代表们给我们的‘正事儿’。”今年以来，累计看望老年人1400多人次，解决需求和难题176件。

依托银龄志愿队伍，社区定期开展邻里茶话会、银发达人秀等活动，让晚年生活从“凑合过”变成了“有奔头”。如今，“茶香e事”让老年人在提诉求之余，还能发挥余热服务邻里，袅袅茶香中，飘出的是浓浓的民生温度。

编辑：罗晓君

审核：耿俪洳