小网格办民生事，贴心服务暖民

网格是基层治理的最小单元，一件件看似琐碎的民生小事，恰恰检验着基层服务的温度。嘉善县惠民街道嘉湖社区的网格员们扎根楼栋院落，把群众的烦心事、揪心事放在心上，用务实行动回应居民期盼，在细微处传递社区温度。

 深夜噪声扰邻里 网格调解化心结

“太感谢网格员了，帮我解决了困扰许久的烦心事！” 近日，惠民街道嘉湖社区居民林女士将一面锦旗送到网格员叶纪云手中，由衷表达谢意。

夜深人静本该是休憩安眠的时候，林女士一家却长期被楼上传来的噪音搅得不得安宁。楼上是出租房屋，租客在家做直播，常常开播到凌晨一两点。夜深之后环境安静，直播间里的说话声、背景杂音格外清晰，严重影响一家人休息。林女士也曾多次上门和租客沟通，希望对方调低音量、错开夜间时段直播，可问题反反复复，始终没有得到彻底解决。多次协商无果后，林女士抱着试试看的想法，向网格员叶纪云寻求帮助。

接到居民求助，叶纪云深知夜间噪声扰民看着是邻里间的小事，处理不及时就容易激化矛盾。他立即联系网格辅警一同上门核实情况。面对租客，叶纪云耐心开展沟通劝导，一方面引导租客换位思考，切身感受深夜噪音给邻居睡眠生活带来的困扰，宣讲邻里和睦的文明公约；另一方面做好普法讲解，告知夜间噪声干扰他人生活属于违规行为。

一番沟通下来，租客意识到自己的直播工作给邻居带来了不小麻烦，主动向林女士致歉。考虑到直播工作的实际情况，租客当场承诺，会尽快另寻合适住处与直播场地，不再打扰周边住户。调解结束后，叶纪云第一时间把协商结果反馈给林女士，压在她心头许久的难题终于化解。

跨洋牵挂记心间 网格守护不打烊

在嘉湖社区，网格服务不止化解邻里纠纷，也牵挂着居民的日常生活。春晓苑小区的陶叔叔、李阿姨老两口是社区侨眷，子女定居海外，两位老人留守在家。今年上半年，在网格员陈勇的协助下，老两口办好手续远赴国外探望孩子。临行前陈勇跟老人说道：“到了报个平安，家里有我。” 这句承诺并非客套，实实在在落到了日常行动里。

老两口身在异国，两地有着时差，陈勇的关心却从未间断，时不时发来消息问问老人饮食、天气冷暖。老人不在家的这段日子，他时常到楼栋查看房屋门窗情况，顺带清理楼道堆放的杂物，惦记着家中水电燃气、代收快递、门口花草，让远在海外的老两口能够安心生活。

近日，陈勇在日常走访时听闻老两口已经回国，立刻上门探望。刚进门，他就察觉到老人神情焦灼，原来许久没有使用的燃气灶打不着火，老两口折腾半天也没能吃上一顿热饭。陈勇立刻关闭燃气阀门、打开厨房窗户通风，逐项排查燃气表、电池、点火针、软管接口，很快找到故障根源：灶具电池耗尽，点火针堆积油污。更换电池、清理油污之后，燃气灶顺利燃起火苗。

燃气恢复正常，搁置许久的家电接连出现状况，热水器报错、电视断网、冰箱需要调温......陈勇挽起袖子挨个调试检修，还特意用大号字体写下操作提示，贴在家中显眼位置，方便老人查看使用。

针对侨眷这类重点家庭，嘉湖社区建立专属台账，落实一户一策，坚持做到“人不在，关爱不断线”。依靠网格常态化走访，为他们提供代办跑腿、健康义诊等便民服务，结合传统节日组织联谊活动，用细致的服务消解跨洋相隔的思念。

网格不大，承载的却是老百姓实实在在的期盼。无论是调解邻里矛盾，守护居家安宁，还是紧盯特殊群体，做好贴心照料，嘉湖社区的网格员们穿梭在楼栋街巷，用脚步丈量民情，把一桩桩民生小事办实办好，让温暖扎根在居民家门口。

图片由嘉善县惠民街道提供

记者：施兰

审核：丁辉