善行秀洲，“三化联动”暖了一座城

173场次公益服务、20600余人次受益、620名注册义工——这组数据，是秀洲区慈善义工交出的“温暖答卷”。

从一间小小的爱心服务站，到覆盖全区的义工网络；从理发磨刀这些“琐碎小事”，到计生特殊家庭结对帮扶的“暖心大事”，秀洲区慈善总会用规范化建队、品牌化运营、项目化服务这三根支柱，撑起了一座城市的慈善温度。

620名专属慈善义工

慈善义工不是“志愿热情”的代名词，而需要专业化、制度化的组织管理。

2024年5月，秀洲区慈善义工大队正式挂牌成立，下设便民服务、文艺惠民、萤火护诊、暖心护诊等直属分队和各镇街道属地分队，一张覆盖全域的服务网络就此铺开。

队伍壮大了，如何管？怎么用？秀洲区给出了自己的答案。《秀洲区慈善义工队伍管理办法》从制度层面划定权责边界：义工部副部长兼任大队长，权利义务、交流激励均有章可循；每年专项资金列入年度慈善预算，骨干培训班、“致敬义行者”等活动接连不断，“培训赋能—实践锻炼—激励促进”的闭环让义工队伍始终保持活力。

值得关注的是，这支队伍的构成颇具“梯度感”：退休人员经验丰富、在职中青年技能突出、大学生充满朝气，“老中青”搭配、技能互补的结构，让每一场服务都能找到最合适的人选。目前，大队已注册慈善义工620名，包括118名常态化参与慈善服务的骨干义工。

一间服务站里的“烟火气”

如果说义工队伍是“人”的基础，那么服务阵地就是“事”的载体。

在秀洲区民生综合服务体内，“红高5号”慈善爱心服务站静静伫立。这里既是便民服务阵地，也是义工交流场所，更成了慈善风采的展示窗口。2024年，该站被命名为嘉兴市“慈善空间”，并获评“慈善品牌项目”，成为全区慈善服务的一张金名片。

每月固定时间，“红高5号”慈善爱心服务站内总是热闹非凡：理发剪发的、磨削刀具的、维修家电的、缝补衣物的、量血压问诊的……这些看似不起眼的“小服务”，恰恰精准对接了社区居民尤其是老年群体最朴素的日常需求。

“这些小事，儿女不一定方便，义工倒是随叫随到。”社区老人一句朴素的评价，道出了基层慈善最珍贵的价值：把关怀送到最需要的“最后一米”。

服务不止于站内。每逢元宵、“3·5”学雷锋日、端午、国庆、重阳等重要节日，义工们走进社区广场、养老机构、儿童福利院，把便民服务和文艺节目送到群众家门口，同步宣传“人人慈善、企企慈善、行行慈善”的秀洲慈善理念。

“固定站点+流动服务”的双轨模式，让慈善触角从一间屋延伸到一座城，让“身边慈善”成为居民可感可及的日常体验。

慈善服务从“漫灌”到“滴灌”

慈善服务最怕“撒胡椒面”，而要用心用情、精准施策。秀洲区慈善总会的选择是把服务做成项目，让每一分善意都流向最需要的地方。

夜晚的新安国际医院急诊科，总有一盏灯为义工亮着。每天傍晚开始，义工驻守夜急诊开展就诊引导、陪诊护诊；每周固定时间，秀洲区人民医院门诊大厅也可见到导诊引诊的熟悉身影。这些“护诊类”项目看似简单，却实实在在缓解了医院服务压力，也让焦虑的患者和家属多了一份安心。

在更深层的帮扶领域，秀洲区创新推出“多对一”结对机制。“1家爱心企业+1名慈善义工”结对1户计生失独家庭，首批10户已获经济、学业、就业等多元支持；“2名慈善义工”结对1户临时困难家庭，首批28户已享受慈善救助与心理关爱。不是简单的发放慰问金，而是持续跟踪、按需响应，真正把帮扶帮到群众的心坎上。

此外，“留住笑脸”“阳光书屋改造”“阅读陪伴”“阿尔兹海默症预防”“彩虹盒子”等一系列公益行动项目也分别由社会组织牵头、爱心企业参与、慈善义工落地执行，形成了“多方联动、精准触达”的服务生态，让公益服务从“有没有”迈向“好不好”。

从制度化确保队伍稳定，到品牌化提升社会信任，再到项目化实现供需精准匹配，秀洲区慈善总会的帮扶模式并非宏大叙事，而是点滴小事的积累——一次理发、一趟陪诊、一间书屋的改造、一份持续的关怀。正如当地慈善工作者所言：“慈善不是少数人的壮举，是多数人的日常。”当620名义工将善意化为行动，一座城市的温度便有了最生动的注脚。

编辑：沈洁

责编：赵晨

审核：潘晓琴