观澜｜答好消费入座这道“人文考题”

　　近日午后，北京一家连锁咖啡店正值客流高峰，“消费入座”的提示牌醒目地摆放在店内桌台旁。一名店员走到一位没有购买任何饮品餐食的顾客桌边询问道：“请问您需要点单吗？如果不需要的话，我们这边消费才能入座。”如今，这样的场景正在各个店铺频频上演。

　　此情景不禁让人想起星巴克中国日前发布的《第三空间倡议》（以下简称《倡议》）。《倡议》宣布在全国门店推行“消费入座”，随后，宜家、霸王茶姬、奈雪的茶等品牌的个别门店也开始跟进。此事引发公众广泛讨论：有人认为，座位是商家的经营资源，优先留给付费顾客理所应当；也有人认为，硬性设置消费门槛，会消解城市商业空间本可以具备的人文温度。

　　从法律上讲，座位属于商家经营项目的配套，商家有权拒绝非消费者使用。座位可理解为一种“赠品”，与主商品共同构成交易内容，在未消费主商品的情况下，自然无权要求“赠品”。但是，“消费入座”即便在法律上站得住脚，一张小小的座椅背后，仍旧是商业生存和公共需求的拉扯，同时也是一道城市治理考题。该如何补齐公共休憩空间，让商家不必在人情与生意之间两难？这道事关城市与人的“人文考题”，到底还得答好。

　　当前“消费入座”引发的争议，背后是城市免费公共休憩空间还存在总量供给不足、区域分布不均衡、社会倡导能力不足等短板。

　　公共休憩空间是维系人与人、人与城市之间社会联系的“社会基础设施”。城市应当为普通人打造更多可供驻足休憩的公共空间，这不仅是衡量一座城市文明程度的重要标尺，更承载着有温度、有善意的建设理念，彰显出城市的包容底色与现代化气质。优化营商环境，不能只有“买买买”或是“卖卖卖”。事实上，在电商冲击下，很多线下商场已经不断丰富消费场景，其中就不乏消费之外的场景，比如提供“母婴室”、各类休闲设施。

　　可以说，“消费入座”已成为一道城市“人文考题”。答好这道题，还需要从城市规划入手，从一开始就由“以设施配置和空间覆盖为中心”转向“以人为本”，更加重视社会学调查和居民日常生活行为研究。

　　一方面，在城市公共空间的布局上，应当从“重建设”转向“重使用”，增强服务和运营意识，通过更加开放的空间设计、明确的服务指引和灵活的开放时间，更好地满足市民需求；另一方面，积极探索政府、企业、社区和社会组织协同运营的模式，在保障公益性和基本免费服务的前提下，提高设施的使用效率和长期维护能力。（作者系媒体人）

编辑：夏志梅

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