姚庄镇“民声一键办”：联动发力，成功化解租房纠纷

租房居住是不少人的生活日常，租房过程中的收费、退费问题，一旦沟通不畅，很容易引发矛盾纠纷。近日，姚庄镇“民声一键办”平台高效处置一起租房退租纠纷，通过联动调解、耐心协调，成功帮市民挽回经济损失，切实守护群众切身权益。

11月9日，市民闰先生因租房退费纠纷求助报警。据闰先生介绍，此前他通过中介租房，中介告知其租房有两种付费方案，押一付一每月租金1800元，押一付三每月租金1700元。因资金有限，闰先生选择押一付一的方式，向中介缴纳了3600元费用。

可缴费过后，中介才突然告知闰先生需额外支付800元中介费。突如其来的额外收费让闰先生难以接受，他当即提出退租退费。但双方协商无果，中介仅同意退还一半费用，百般推脱不愿足额退款，双方就此僵持不下。

无奈之下闰先生选择报警求助。民声一键办的处置员接到求助后，第一时间对接双方核实情况、梳理纠纷细节，多次与中介沟通协商。但中介始终找各种理由推诿，拒不配合退费，让初次调解陷入僵局。

为高效化解矛盾、破解调解困境，“民声一键办”立即启动联动处置机制，联合派出所民警开展协同调解。民警从法律法规层面向双方耐心解释，处置员则动之以情，晓知以理，双方秉持情理法相融的原则，耐心向中介、房东普及租房相关规定，厘清双方权责，细致劝说双方换位思考、理性处事。

经过多轮耐心沟通调解，双方最终达成一致。中介当场退还闰先生1700元，房东退还1500元，这场僵持许久的租房纠纷得以圆满化解，有效保障了租客的合法权益。

小事不小视，件件暖民心。下一步，姚庄镇“民声一键办”将持续发挥基层联动调解作用，快速响应群众诉求、高效化解民生矛盾，真正实现小事快速办、难事联动办，用心用情守护辖区和谐稳定。

记者 万英杰

责编 沈家辰

审核 丁辉