网格YAO事丨激活网格“微力量”，巧解邻里“心头疙瘩”

耐心共情，化解楼道养宠积怨

“咚咚咚——”敲开李阿姨家的门，学苑社区网格员陈哲豪没有急着说教，而是先听她倒完了半小时的“苦水”。

“我又不是故意的，它也是条命啊！”李阿姨情绪激动，对网格员上门劝导心存抵触。经了解得知，她长期在楼道圈养宠物犬，夜间吠声扰邻，公共区域异味难散，楼下住户投诉了好几回，邻里之间积怨渐深。

陈哲豪没有反驳，联合物业人员入户走访，结合楼道通风条件、消防安全规范，耐心讲清公共区域养宠的多重隐患。“楼道是大家共用的空间，异味飘散、深夜犬吠都会打扰街坊，咱们互相体谅，日子才过得舒心。”近半小时推心置腹的沟通，李阿姨慢慢放下心结，当场承诺将宠物安置室内，并加装隔音垫降低动静。一桩悬着的邻里摩擦，就这样悄然消融。

多方斡旋，化解房屋渗水积案

相比楼道里常见的养犬纠纷，这起持续两年多的房屋渗水积案处理起来更为棘手。渗水问题导致居民楼地下车库大面积受损，维修责任划分、损失赔偿等问题悬而未决，涉事两户居民各执一词。加之双方平日里工作繁忙，很难抽出时间当面沟通协商，矛盾隔阂越积越深。

网格员曹鸿远了解情况后，主动放弃周末休息时间，提前分头与两户居民沟通约谈，仔细梳理矛盾争议焦点，随后邀约双方到物业会议室开展面对面调解。调解现场，他结合实地勘查的情况，向居民普及相关法律知识，耐心安抚双方情绪，细致厘清权责边界，逐项商议敲定维修与赔付方案。

“真没想到，拖了两年的问题，小曹帮我们协调妥了。”其中一户居民由衷感慨。目前，渗水点位的维修工作正有序推进，僵持许久的两户人家也终于握手言和，多年积案得到圆满化解。

快速响应，根治犬吠噪音扰民

“半夜三点又被狗叫声吵醒，真的受不了了。”丁栅社区居民不堪犬吠噪音困扰，向网格员谢振华焦急求助。长期反复的夜间狗叫严重打乱正常作息，邻里矛盾一触即发。

接到诉求后，谢振华第一时间上门核实情况，找到犬主耐心沟通，细致宣讲文明养犬管理相关规定，讲明夜间犬吠产生的噪音扰民问题，清晰说明对周边住户日常生活造成的影响。犬主听完后认识到自己的疏忽，积极配合整改，主动将犬只转移至其他居所饲养，从根源上消除了噪音隐患。

问题处置完成后，谢振华及时开展回访。反映问题的居民终于恢复了安静的居住环境，生活重回安宁，对网格员快速响应、高效化解邻里纠纷的工作连连点赞。

从楼道方寸间的细微摩擦，到历时两年的渗水积案，再到快速响应的噪音诉求，姚庄镇网格员以一次次暖心斡旋，解开群众身边的邻里“疙瘩”。下一步，姚庄镇将继续深化网格化治理，推动更多民生实事在网格内解决、矛盾隐患在一线化解，让“小网格”托起群众“大幸福”。

记者 万英杰