“交物业费啦！”临近年底，全市不少物业公司在小区里出摊，对预交明年物业费的业主，送米又送油。

　　这样的福利，却让家住上海的侯女士犯了愁：“每年交纳物业费都是通过网上转账，从来没领过福利。而且房子空置了7年，一直没有人住，物业费一分不落，但物业的服务并没有享受到。像我这样的情况能不能减免一部分物业费呢？”

　　“周边很多城市空置房的物业费交纳享有折扣，嘉兴有没有相应的减免优惠？”侯女士提出了疑问。

　　实际上，类似的反映并不在少数。今年初以来，我市12345政务热线接到市民反映空置房物业费相关内容的来电有500多件。对于空置房物业费的收取问题，业主有各种各样的想法和疑问。

　　嘉兴空置房交纳物业费是否有优惠？收取物业费的依据是什么？哪些省市有减免政策？记者对此进行了调查。

●质疑

未入住却要交全额物业费？

　　侯女士于2017年在桐乡市崇福镇宝马花园收了房，由于工作原因，一直在上海居住，宝马花园的房子一直空着，但物业费却要全额交纳。按照每平方米2.2元的收费标准，一年需要交3000多元物业费。

　　侯女士坦言，第一年交物业费时和物业公司有过商量，给了优惠，第二年物业公司服务没跟上被清退更换，后来再也没享受过优惠，“房子空了那么多年，物业服务也没怎么享受，能不能减免一部分物业费呢？”

　　市民汪先生和侯女士有同样的看法。汪先生在南湖区购买了一套房，房子从2017年交房以来，一直空置着。他表示自己并不是不愿意交物业费，而是在收费上空置房业主应该享受相应的折扣。

　　“查询了网上资料，周边不少城市对于空置房物业费都有打折。”汪先生认为，这样的做法比较合理。

　　呼吁空置房物业费给予优惠的业主越来越多。何女士在位于嘉兴经开区长水街道香樟国际的房屋目前处于毛坯房状态，与物业多次协商减免，但物业称嘉兴没有相关减免政策，为此，何女士还给嘉兴12345政务热线打去了电话。

　　昨天，记者从12345政务热线服务中心了解到，最近几年类似的投诉和咨询电话增长明显。采访中，大部分空置房业主认为自己没有享受到完整的物业服务，因此全额支付物业费有些不公平，况且周边不少城市已经出台了空置房物业费优惠政策，优惠力度从七折到九折不等。

　　未入住却要交全额物业费，是否合理？也有不少居民认为，物业毕竟提供了服务，只是有的业主没享受，没有理由不买单。家住市区天骄花苑的张女士表示，每个月小区物业管家都会通过微信发送空置房屋照片，并配上“今日空置房检查一切正常，请放心”。物业还会不定期地发送问卷调查，及时了解业主需求，以便为业主提供更加舒适满意的服务。

●调查

空置房物业费能否有所优惠？

　　11月以来，记者先后走访了嘉兴市区天骄花苑、英伦都市、南德大院、大树花园、金地悦峰里、南江公寓、康桥花园、金都夏宫、万科金色梦想、龙盛右岸名邸等近20个小区，嘉兴大部分小区空置房交纳全额物业费，早年曾出现过业主与物业公司协商定价的个例，但现在已基本没有物业费减免的情况。

　　嘉兴市金都物业管理有限公司负责人朱琳介绍，金都物业对嘉兴市21个小区提供服务。以南德大院为例，金都物业会对留有钥匙的空置房业主，提供每月4次的查房、保洁等服务。“工程组会上门看管道是否安全，保洁人员会定期打扫卫生，客服会为业主家里开窗通风。”朱琳指着空置房服务记录本，本子上密密麻麻记录着每一期服务内容。

　　如遇极端天气，金都物业还会提醒未留钥匙的业主，及时关闭门窗。

　　在走访过程中，不少物业公司直言，无论业主房屋空置与否，都需要交全额物业费。物业公司不会因为房子没人住，而减少对这幢楼提供物业服务。他们付出的劳动量并没有减少，按照物业服务合同约定，持续提供保安、保绿、保洁、保序等日常服务。

　　昨天下午，在南湖区东栅街道金都夏宫小区，物业工作人员正在挨幢安装单元楼门把手套。该小区共1229户居民，其中空置房有100余户，高层居民每月每平方米2.1元的标准，去年该小区物业费收取率达到了97%。“物业管理成本逐年增高，小区现有物业人员52名，与往年相比，今年物业人工费就增加了10%，维保费也在小幅增长。”金都夏宫小区物业负责人方琴介绍，针对小区空置房，物业人员每周都会上门检查。

　　“现在人员成本高，物业公司还添置不少设备，无形中增加了物业的成本。”嘉兴万科物业服务有限公司相关负责人邓孝发出同样的感慨。

　　浙江宜居物业管理有限公司负责人顾福祥在接受记者采访时坦言，物业提供的服务是公共区域的部分，比如小区路灯、监控、公共卫生等的维护，这部分工作并不会因为入住率的减少而减少，如果因为房屋空置就减少物业费的支出，会影响物业的正常运行。

　　空置房理应交纳物业费，但空置房的物业费能不能优惠、优惠多少，部分省市有不同的规定。佳源物业一共服务于全国250余个小区，嘉兴就占有100余个，就空置房物业费而言，嘉兴市物业管理协会会长、浙江佳源物业服务集团有限公司总裁朱宏戈告诉记者，每个地区物业费政策不一样，物业公司只是按照政策执行。如佳源所在安徽的小区空置房物业费给予6折优惠，苏州则打7折，长沙是9折，嘉兴没有空置房物业费减免政策，均是全额交纳。

●回声

物业服务相关政策，嘉兴是否会优化完善

　　那么空置房业主要不要交物业费？答案是肯定的：要交。

　　《民法典》第944条规定“物业服务人已经按照约定和有关规定提供物业服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”；《浙江省物业管理条例》第33条规定“业主应当根据物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费”；《嘉兴市住宅物业管理条例》第31条规定“业主应当按照约定支付物业费”。

　　浙江天程律师事务所丁远桂律师解释，业主的房屋虽空置未入住，但物业公司已按照物业服务合同约定，提供相应服务，业主需按法律法规和合同约定，向物业公司按时、足额交纳物业服务费。

　　空置房物业费能不能享有优惠？北京盈科（嘉兴）律师事务所律师王蓉找出了相关案例，物业费涉及公共服务和专项服务，建议存在纠纷的空置房业主与物业公司进行协商。

　　记者多方采访获悉，不少城市出台了空置房物业费减免政策：江苏省镇江、苏州、常州、淮安和连云港发改委纷纷发布物业服务收费相关管理办法，空置房物业公共服务费按70%交纳；湖南省规定，空置房物业服务费按不超过90%交纳……

　　不过，浙江省、嘉兴市目前尚未出台空置房享受优惠折扣的相关政策文件。

　　虽然房子空置未住，但是物业的日常服务、设施设备维护等工作都在照常进行，应按标准交纳物业费。对于空置房物业费是否适当减免，在实施过程中存在一定难度。”嘉兴市建设局房地产与住房保障管理服务中心物业科相关负责人表示，有的小区体量小，打了折可能出现物业费入不敷出，影响物业服务质量等问题。此外，如何界定未入住或未使用，装修不住是否纳入折扣范围，均需要分情况讨论。

　　物业费收取问题，也引起了嘉兴市人大代表、政协委员的关注。就在去年市政协九届一次会议上，嘉兴市政协委员余一樑提出“关于尽快修订完善物业服务优质优价申报考评和收费标准的建议”的提案。他认为，当前物产相关的法条政策还是比较单薄，建议主管部门对物业工作的内容和价值做细分和评判，以此作为收费依据的参考。

　　就这一问题，嘉兴南湖学院商贸管理学院教授朱海伦这样分析，物业服务费的收取应当朝着更合理公平的方向推进，倘若未来有望推进空置房物业费减免，需要对几大关键环节进行界定：如既要明确空置房的定义，以及空置房确认主体、确认方式和确认程序，也要对物业服务费的服务构成内容、各服务在整体费用的占比、物业费制定依据、制定后的意见反馈机制进行优化。

政策链接：

　　山东省

　　《山东省物业服务收费管理办法》自2018年7月1日起施行。普通住宅空置6个月以上应当减收物业服务费。

　　青海省

　　《青海省物业管理条例》自2022年1月13日起施行，其中第五十九条规定：已竣工但尚未出售或者尚未交付物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位承担。物业交付后，业主未实际入住使用的，应交纳物业服务费总额70%的费用。

　　湖南省

　　新修订的《湖南省物业服务收费管理办法》自2022年5月15日起施行。业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。

　　江苏省常州市

　　《关于明确常州市普通住宅空置物业收费和室内装饰装修产生建筑垃圾收费的通知》自2023年11月1日起施行，明确了空置期间的物业公共服务费按约定标准的70%交纳、优惠期限最长为36个月，超过优惠期限的可由双方协商确定。

评论链接：一线热评｜优化空置房物业收费，既要解“法结”更要解“心结”

策划：沈炳忠 杨志勇 杨洁

编辑：徐宇洁

责编：潘晓琴