预付式的消费纠纷我们跟大家说过很多次了，往往都是消费者办了卡、充了钱，老板跑路或者换人了，导致卡内金额无法使用。最近，海宁有个小张联系到我们，说他也遇到了类似的情况。

　　小张前些年一直在秀洲区工作，2021年的时候，他在当地一家美容美发店办了会员，分六次充值了8000元，用于买了美容套餐和理发卡。

　　小张：“我就想着这边新开了家店，我就充了卡，然后办个美容套餐，美白一下，去去痘，顺便楼下是理发，我就办了张卡也去搞个理发。”

　　到了2022年年头上，因为工作调动，小张回了海宁，但购买的理发卡和美容套餐还没有用完。

　　小张：“理发消费了大概一千多元，烫一下头发然后剪剪头发什么的，美容买了个套餐，大概还有五六次没用，可能两三千块。”

　　前几天，小张再次来到这家店想去消费的时候，却发现店名已经换了，店内的工作人员告诉他，他的卡已经不能用了。

　　小张：“他跟我讲，这卡里的钱已经查询不到了，没有我这个账户信息了，就不给我用了，我昨天跟他们交涉了，他的意思是让我再往卡里充一千元钱，然后就可以继续用。”

　　在小张的手机里记者看到，他的理发卡账户上，还有1454元未消费，有效期是到2121年。

　　小张：“我觉得不太合理，因为毕竟我充了钱你让我再补一千元进去，我以后也不怎么会来，那我就没必要了吧，因为毕竟我在这家店里办的，我想继续用下去，如果用不了，或者是他不承认我这个钱，我就想能不能把我这个钱退回来。”

　　随后，记者和小张一起来到这家尚世国际的美容美发店，店长小叶告诉我们，他们是2022年的3月份接手这家店，小叶的钱是充在上一家店的账户上，跟他们无关。

　　美容美发店店长 小叶：“尚世国际有自己的一个会员系统，他们之前好像叫‘凯尚’，门头名字叫‘凯尚’，他们自己有自己的会员系统，他们凯尚的会员系统持续到2023年7月份，我们还是有的，因为每年都要续费的那个系统，我们就是怕这些客人，比如说好几年没来的，查不到。”

　　小叶说，在去年7月份之前，他们还能查到上一家遗留下来的会员信息，但由于小张一直没有过来办理充值转会员的手续，所以现在系统也没有他的信息了。

　　美容美发店店长 小叶：“他当时充了钱，我们是一分钱没有的，前任老板也没有给我们钱，我们平白无故给他消费一千多元钱，我们要给员工开工资，这是一笔开支。”　　

　　按照理小叶的意思，现在小张想继续在他们店消费的话，就必须再充值1千元，如果要退款，就只能找上一任老板。

　　美容美发店店长 小叶：“1000元，再加上他之前的余额1450元，一共2450元，他可以在我们店正常消费。”

　　对于继续充钱的这个处理方式，小张坚决不接受，随后记者也将此事反映到了当地的市场监管部门。那么小张到底应该怎么来维护自身的合法权益呢？

　　浙江子城律师事务所律师 许语杨：“消费者可以通过消协介入来协调事情处置，如果协商不成的，可以通过司法途径来诉讼，看当时他跟谁建立了消费合同，可以通过查看当时有没有相关协议，或者有没有相关付款的支付记录来确定起诉的主体。”

　　许律师表示，通过查看现在店家的营业执照，是不是跟原先的店家是同一个，如果是的话，那么现有店家应当对消费者继续负责；如果现在店家是独立的，和原店家不存在联系以及合作关系，那么客观上要求现有店家继续对消费者负责是欠妥的。针对当前在健身、美容美发等领域当中，预付卡式消费的纠纷时有发生，律师也给出了建议。

　　浙江子城律师事务所律师 许语杨：“根据《浙江省实施消费者保护法》实施相关条例第十条，我们单次记名的充值金额是不超过5千元，这是一个；第二个，我们要及时对于店铺经营状况进行一个查看，如果发现店铺有关闭或者倒闭的倾向，我们要及时与店家协商进行退款。如果说协商不成的，那我们求助于相关市场监督管理部门。”

编辑：陈佳琪
责编：沈益超
审核：姚加贝