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一线调查｜不交物业费车辆不让进，业主“有家难回”合理吗？

一线热评｜莫让“捆绑收费”羁绊回家路

一线追踪｜ “捆绑车位”催收物业费引热议 市住建局：这种情况将约谈物业公司

　　2023年12月28日开始，读嘉“一线”栏目连推多篇报道聚焦嘉兴市本级部分小区物业以车位管理费“捆绑”物业费进行催缴现象，引发市民热议。

　　昨天（1月9日），市住建局约谈了此前新闻报道中周女士所居住小区物业公司，前几天，市住建局也已联合南湖区住建局赶赴现场开展了调查，且责令限期整改到位。

　　在现场，市住建局相关科室工作人员向小区物业宣讲了《嘉兴市住宅物业管理条例》，并责令其限期整改不规范的物业费、车位管理费捆绑收缴方式。随后，该小区物业服务企业现场做出整改承诺，在限期内调整线下缴费流程，业主缴纳车位管理费时不再捆绑物业费缴纳，并向其上级公司协调，对缴费小程序进行技术修改，解决车位管理费缴纳目前不能自主选择的问题,在完成对缴费系统改造后，及时通过多渠道告知业主，确保小区居民家喻户晓。

　　市房地产与住房保障管理服务中心白蚁防治科（物业指导科）科长张荣说，物业费与车位管理费一般是物业服务企业与业主通过两个不同的合同约定的事项，是一起缴还是分开缴，要根据双方合约来确定，如无约定应尊重业主的选择权与方便业主为原则，“强行捆绑式催缴”侵害了业主作为消费者的公平交易权、自主选择权。根据有关法律规定，消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　张荣向记者说道：“如果物业服务企业与业主之间因为收取物业费出现了问题，物业服务企业不宜采取强硬方式催交，这样其实不利于问题的解决。”

　　对于物业服务企业而言，强硬催缴的后果只能是失去口碑，也会失去市场。物业服务企业需摆正自己的位置，摆脱以管理者自居的姿态，转而提高物业服务水平，提升物业服务质量，换取业主口碑，进而解决收费难题。

　　对于业主而言，在享受物业服务的同时，应当履行合同义务缴纳物业服务费，形成良好的诚实守信的风尚，对物业服务企业合法经营行为进行监督，如果物业服务确实有瑕疵，业主正确的处理办法是用合法手段维权，例如可以找社区或业委会出面协调等等，而不是拒缴物业费。如果有业主不缴纳物业费，会影响到物业服务正常运行或因资金缺乏而降低服务水平，实际上也侵犯了正常缴纳物业费业主的利益。

　　“小区是城市基层治理的最小单元，因物业服务品质与收费问题引起的业主与物业服务企业、业主与业主之间的矛盾时有发生，‘身边事’如何‘身边解’？我们住建部门一直在寻求破题良方。接下来，将在全市小区积极推进‘三方协同’共治，以‘协商于民、协商为民’的理念，通过党建引领建立社区居委会、小区业委会和物业服务企业三方协商议事机制，推动小区事务共商、服务共抓、矛盾共管，让小区治理有力、有效、有温度。” 在张荣看来，要充分发挥党组织政治优势和组织优势，以问题为导向，共同商议解决小区难点问题和群众反映集中的突出问题。同时要持续健全行业监管制度，以强化考核实现物业服务企业的“优胜劣汰”，也要发挥行业协会作用，持续强化行业自律，有效提升住宅小区物业服务和基层治理水平。

　　周女士所在小区物业最终能否按时完成整改，记者将持续跟踪关注。也欢迎网友继续留言评论互动。

编辑：沈真真
责编：李晓钰