“我父母喜欢跟着老年团一起旅游，但是老人家年纪大了出门在外，对于他们的安全问题，我们做子女的其实很担心。”

近日，市民王女士向《一线》栏目组反映，自己父母退休在家，平常喜欢报老年旅行团出去旅行。在不久前的一次越南之行中，团中一位老人突发疾病，虽经全力救治，最后仍然不幸去世。

根据团内老年人反映，他们入团时，要求还很多呢！比如说不收80周岁以上的，75周岁以上则要求有子女陪护，没有子女陪护要签免责声明。除此以外还要提供健康证明，尽管这样，还是不能避免悲剧的发生。

老年旅行团各种限制条件是否真的起到作用？在旅行途中是否应该配备随行医护？导游应该具备怎样的急救能力？旅行社如何才能更好地保障老年游客的健康安全？针对这些问题，记者进行了一线调查。

根据王女士所反映的情况，记者对出事的旅行社进行了采访，还原了事情的经过：

2024年2月26日，该旅行社的一个老年旅行团正在越南游玩，当天上午的游览以观光为主，较为轻松。吃完午饭后，一名老年游客在登上大巴的过程中突然倒地不起。

随行导游立刻对老人采取了身体放平、心脏按压等急救措施。与此同时团队负责人第一时间联系了当地医院进行救治，情况仍然十分危急。随后，老人被转入广西一家医院，但是最终依然没能阻止悲剧发生。

据旅行社负责人透露，死者为74岁的男性，死因诊断为心肌梗塞，而老人在发病当日上午并未表现出异样。据了解，老人之前也患有一些慢性疾病。

老人死亡后，旅行社根据老人购买的保险标准进行了赔付，但家属对此存在异议。

老年人在旅行中突发疾病，严重时以致死亡，这样的案例不在少数。例如上海静安法院于2024年4月2日发布的《七旬老伯跟团出游摔伤骨折，谁担责？》，成都商报于2024年2月28日发布的《六旬老人跟团游时猝死，家属起诉索赔84万，法院判了！》等等。

对于老年人在旅行途中突发意外责任到底如何界定，浙江浙博律师事务所的律师李三山表示，“由于老年人的特殊性，旅行社应将确保老年游客的安全作为第一要务，应根据情况配备具有一定医护常识和知晓基本急救技能的专业人士随团，并携带常用药品。”如遇老年人突发疾病造成严重损害等始料未及的情况出现，“那就要看行程是否合理，是否加剧了疾病发生，如果行程安排过满，或者临时改变行程导致劳累的，也要承担相应的责任。”

责任界定已属后话，预防和保障工作需要做在事前。老年人因为年纪大、体力较差，很多患有各类慢性疾病，相比较而言，他们更容易在跟团旅行过程中生病、受伤。如何防患于未然，值得我们大家共同来关注。

事件发生后，王女士也着实为自己父母捏了一把汗，尤其是对老年团内未配备专业医护的事实表示担忧，“因为我父母也有点高血压，万一有个什么意外，总归是有个专业人士在会比较安心一点。”

针对随团配备随行医生这个问题，其实早在2016年，国家旅游局就出台了《旅行社老年旅游服务规范》，其中提到：包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

其实，这样的规范并不具备强制性，记者为此咨询了多家主营老年旅行的旅行社，这些旅行社都表示未曾配置过医护，同时也强调导游都曾经过专业培训学习相关急救知识。

但是记者在采访中却发现，其实很多导游对于急救只是停留在理论层面。“我们当时培训只讲了急救的理论，没有进行实操过。”某古镇导游沈威告诉记者。

而出事旅行社负责人也告诉记者：“我们内部是会定期请老师来进行急救培训的，但是工作人员这么多，没办法让每个人都上手实操的。”

对于在突发情况下导游的急救能力，其实游客最有发言权，但是也存在着不小的争议。

经常跟随老年旅行团旅游的李继民表示，“我参团的旅行社没有遇到什么意外，偶尔中间有小磕碰，导游也会比较熟练地帮忙清创、包扎，旅行下来，我感觉还是蛮安心的。”

而他的老伴却认为，“‘半路出家’学习急救，如果判断失误，可能还会弄巧成拙”。导游在急救上只是学到了皮毛，真的遇到突发事件，更多的是考验导游快速冷静处置能力。

也有旅行社直接回避急救的问题，记者采访了某旅行社，工作人员表示，“我们选的景点离医院都很近的，最远不会超过10公里。有情况我们会把老人送去医院，随行医生和导游哪有医院专业啊，是吧？”

这在一定程度上也反映出旅行社的共性问题。因为增加急救人员配备、或者组织导游考取急救证等会增加运营成本，所以大都会选择限制报团标准以及完善保险等方面来实现“曲线救国”。

一些旅行社，为了规避老年人在旅游中突发意外的风险，会对报团的老年人设置隐形的“准入标准”。

今年已经76岁的张阿姨，年初的时候计划去川渝玩一圈。因为身体素质较好，每年的日常体检也一路绿灯，她和女儿提出想要跟团游，咨询了嘉兴多家旅行社，“大多都是有年龄限制的，要么是需要提供体检证明，要么需要家属陪同，不达标准的话就是直接不建议报团。”张阿姨觉得自己虽然年纪大了，但是身体还是很硬朗，如今因为年龄被“隐形拒绝”，她觉得是不合理的。

因为年龄限制，张阿姨没能顺利成团，但她的女儿陆辰一告诉记者，她其实是支持旅行社做法的，在她看来，父母这个年纪，很多病况是突发不可控的，按照常规来说，身体负荷能力是随着年龄增长逐年递减的，所以报团前年龄的筛选和审核是有必要的。

另外，为了减轻意外风险产生后的二次伤害，旅行社也会为老年游客提供多种保险。但对于保险购买的问题也是众说纷纭。

陈老伯报名了某旅行社的江西游，他表示：“我们年纪大了，身体不如以前，万一在旅途中有个什么意外，有保险就多了份保障。这样我们也能更放心地玩，子女们也不用太担心。”陈大爷的观点代表了相当一部分老年游客的想法，他们认为购买全面保险是对自己和家人的负责。

然而，也有一些游客对购买过多保险持保留态度。同旅行团的赵阿姨说：“我觉得买保险是好事，但也没必要买太多。有些保险条款我们看不懂，也不知道真正能用到多少。而且，我们平时都有医保，再加上旅行社的基本保险，应该就足够了。”

在采访中，记者还发现，老年游客对于保险的理解和认识各不相同。一些游客对保险知识比较了解，能够根据自己的需求选择合适的保险产品；而另一些游客则对保险知之甚少，甚至存在误解。

如何在尽量规避风险的基础上让老年人获得良好的旅游体验感，仍是需要旅游市场关注的问题。

当前，随着生活水平的提高和老年群体人数的增长，“银发经济”迅速发展，老年人旅游成为了一个需要关注的民生热点。在旅游过程中，尽可能地保障好老年人的健康安全，需要政府和市场的共同发力，也需要消费者个人的积极配合。

一方面，作为监管部门，政府应发挥好管理和监督作用，规范旅游市场的秩序，敦促旅游市场提供更全面的服务。

今年5月28日，嘉兴市文化广电旅游局出台了《关于进一步规范老年旅游市场秩序的通知》，对老年旅游市场的安全管理、产品服务、合同签订等多个方面进行了进一步规范。尤其是在规范旅游合同管理方面，《通知》新增了“旅行经营主体在位游客购买旅游意外险时，应与保险公司就旅游意外险进行沟通协商，增加有关包含猝死等突发情况的保险条款，或者购买相类似的附加险，为更多老年旅游者提供保险保障。”

而针对突发状况的急救，文旅部门相关工作人员表示，“我们每个月会针对全市的旅行社举办安全大讲堂，提高旅行社在保护游客安全方面的意识。同时，我们还联合红十字会定期举办急救培训，切实提高从业人员的急救能力。除此之外，我们还建立了旅行社的‘红黑榜’制度，定期公布榜单，督促旅行社整改、提高服务能力。”

如何让急救成为旅游从业者切实有效的能力？湖南省张家界的做法或许值得参考。今年4月，张家界的100名导游接受了来自张家界市人民医院的6名急救专家的理论和实操系统培训，并于课后参加了由湖南省紧急医学救援培训中心组织的线上和线下考试，获得“现场救护第一目击者合格证书”，简称“急救证”，成为了全国首批持“急救证”上岗的旅游从业人员。如此统一考核，或许是更为稳妥的方式。

图片来源《新湖南》

另一方面，作为旅游市场的经营主体，旅行社也应该承担起自己的责任。

在日常工作中，旅行社应定期组织导游进行培训，提升其应急处理的能力，建立相应的赋分考核机制。

在组织旅行时，旅行社应该配备好基础药物和急救设备，并要提前确定景区周围的医疗服务点。

在旅行途中，旅行社应该对老年人进行安全宣讲，全面告知老年游客各类风险注意事项，引导劝阻老年游客不参与有危险的旅游路线和项目。

另外，为了减轻意外产生后的二次伤害，旅行社应当购买，或提示老年游客购买全面的意外保险，在意外险上要清晰赔付内容和赔付标准。

当然，由于跟团游人数众多，旅行社不可能时时刻刻关注到每一个老人，这就需要老年人自身提高安全意识。

记者在调查中发现，很多老年人贪图便宜会选择低价游旅线路，这类线路往往无法提供优质的食宿，甚至为了降低成本选择便宜的交通工具，例如从嘉兴到河南的行程要连坐14个小时的大巴车。长时间的赶路对老年人的身体来说是一个极大的负担。

因此，对消费者个人而言，在老年旅行团的选择上，应该尽量选择有良好信誉和专业资质的旅行社推出的产品。在旅行前，可以查阅旅行社的资质证书、客户评价等信息，了解旅行社的服务质量和市场口碑。对于与旅行社签订的合同，要仔细阅读条款和注意事项。

更为重要的是，老年人要根据自己的既往病史，在旅行前进行健康自查，评估自己的身体健康状况，切莫瞒报。在旅行过程中，要随身携带必备药品，同时要避免选择过于激烈或高海拔的旅游项目，不要为了“新奇的体验”而去冒险尝试。

记者在此也要提醒大家，如果在旅行中不幸发生意外，消费者可以及时与各地文旅局执法部门联系，寻求专业帮助。