最近，浙江财经大学东方学院信智学院学生办公室收到了一面特别的锦旗。在这面锦旗上，“以爱为舟渡学海，用心作灯照归途”的烫金大字格外醒目。它可不是一面普通锦旗，背后还藏着一段东方学院思政辅导员马莹老师用爱与耐心携手化解矛盾、共筑和谐寝室的暖心故事。

　　原来，早在三周前，信智学院某学生寝室里的几名学生因作息习惯差异爆发了冲突，先是言语争执，后来陷入“冷战”。“寝室可是同学们的‘第二个家’，可不能因一点矛盾造成冷战，矛盾宜解不宜结！”马莹老师得知这一情况，在下课后立即启动调解程序，召开寝室成员座谈会，倾听每位学生的诉求,当天一直忙到深夜，马老师耐心引导大家换位思考，尝试着用“情绪温度计”“沟通角色卡”等创新方式帮助学生们梳理矛盾根源。

　　为了彻底地帮助寝室里的这6名同学化解心结，马莹老师还先后四次与学生单独谈心：在办公室倾听学生吐露成长困惑，在学生宿舍分析人际边界，用心理学“情绪ABC理论”拆解认知误区。在一次次地同学生深入沟通中，她发现，矛盾的表象下隐藏着学业压力、家庭期待等多重因素，于是联动学院心理辅导站老师制定个性化帮扶方案。

　　据悉，第一次在办公室调解时，马老师用了3个小时才厘清6人间里盘根错节的矛盾；第二次调解依然漫长，当几个男孩因游戏声音大小争得面红耳赤时，她忽然意识到问题远比表面更深；第三次调解是因为即将发生的肢体冲突，她分别与学生谈心谈话，疏导双方怨气；第四次调解持续至深夜11点半，马老师带着自制的“寝室公约草案”上门，逐条引导学生们制定卫生值日、熄灯时间等细则，最终让矛盾得以化解，同学们冰释前嫌，又能开开心心地成为“一家人”。

　　成功调解铸就成长港湾，锦旗鉴证育人初心。成长矛盾成功化解，同学们非常感动。“马老师就像一束光，照进了我们的青春迷茫期！”赠送锦旗的学生由衷地说。事后，信智学院党总支副书记也评价说：“马老师用专业与温度践行了辅导员的使命，她的手机24小时开机，这样的‘荧光灯’精神正是思政工作的生动注脚。”

　　面对大家的夸奖，马莹老师只是淡然一笑：“当学生愿意在夜里 11 点和我倾诉时，我多陪他们一小时，也许就能帮他们跨过成长路上的一道坎！”在这静谧的校园之夜，马莹老师用爱心与专业搭建的温暖港湾，透过那面锦旗熠熠生辉，庇佑着莘莘学子的成长之路，引领他们走出迷茫，走向美好的未来。

编辑：陈强

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