骆叶青：党的二十大代表、嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）党支部书记

时间：10月16日晚

今天上午，中国共产党第二十次代表大会在北京人民大会堂开幕。我在现场聆听报告，为中国自豪，也倍感振奋。

　　习近平代表第十九届中央委员会向大会作了题为《高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》的报告。近两小时的报告，热烈掌声不断响起。报告中提到，要深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。这让我们96345社区服务求助中心的全体工作人员有了更加明确的前进方向与澎湃的干事动力。

　　发展和民生的关系是紧密相连的。增进民生福祉是我们党坚持立党为公、执政为民的本质要求。民生改善不仅事关国家发展，更和广大群众的美好生活紧密相连。所以，让老百姓过上好日子是我们党一切工作的出发点和落脚点。

　　在发展中保障和改善民生要持之以恒，这是一个没有终点，连续不断的过程。无论遇到任何艰难险阻，都要不惧风雨，勇往直前，再苦再累也是值得的。群众想什么，我们就干什么。百姓有需求，我们就有服务。所以，我们必须顺应人民对高品质生活的期待，适应人的全面发展和全体人民共同富裕的时代进程，用心用情用力解决群众关心的各种实际问题。

　　2003年，南湖区提出打造96345社区服务求助热线，及时响应群众需求，当时开通热线的初心和目的便是为民服务。

　　96345开通至今已有19个年头。现在，该热线已成为为民办实事的平台，能提供满足老百姓需求的各种服务。

　　但为民服务没有最好，只有更好。我们还在持续不断地学习，参加培训和各类技能竞赛，让团队不断“升级”。时代在变，群众的需求在变，只有应时而变，才能让服务更贴近百姓生活。现在，96345还推出数字化应用，围绕群众需求持续上新服务项目，通过线上渠道方便群众快速求助。群众不单可以打电话，通过短信、微信群、浙里办等，手指点一点，系统就会自助派单。

　　今天，在千里之外的家乡，嘉兴市96345社区服务求助中心的全体工作人员也认真收看党的二十大开幕会，每名党员还在会后写下了感想体会，发在工作微信群里分享学习心得。96345的工作关系民生、连着民心，我们将继续深入群众，了解居民的需求，下沉到村社一级，始终牢记“居民的需求在哪里，我们的服务就在哪里”的初心，努力为居民提供精准服务，用心用情用力为嘉兴人民排忧解难，当好嘉兴人民的民生“客服”。